Politique d’expédition

O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon

Politique d'expédition – B2C & B2B

La présente politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de transport applicables aux commandes passées auprès de O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon.

Contact :
O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon
39 montée du Village
06620 Gourdon – France
E-mail : osavondantan@gmail.com
Téléphone : 06.67.21.85.10

PARTIE A – CLIENTS PARTICULIERS (B2C)

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées en France ainsi que dans les pays de la zone Europe proposés au moment du passage de la commande.

La disponibilité d'un mode de livraison dépend de l'adresse renseignée au checkout. Si aucune méthode de livraison n'est proposée pour une destination, cela signifie que l'expédition n'est pas disponible pour cette adresse via la boutique en ligne.

2. Livraison en France

Pour les commandes B2C livrées en France, le mode standard actuellement proposé est :

• La Poste : 10,00 €
• Délai annoncé au checkout : 3 à 5 jours ouvrés.

Les tarifs et délais affichés au moment de la commande prévalent en cas de modification ultérieure de la présente politique.

3. Livraison en Europe

Pour les destinations européennes actuellement desservies par la boutique, le mode standard proposé est :

• La Poste : 15,00 €
• Délai annoncé au checkout : 4 à 5 jours ouvrés.

Pour les pays hors Union européenne ou soumis à des formalités douanières, des droits, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Ces frais, lorsqu'ils existent, ne sont pas inclus dans les frais d'expédition facturés par O° Savon d'Antan et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

4. Préparation et délais

Les délais affichés correspondent aux délais annoncés pour le mode de livraison sélectionné. Ils peuvent être précédés d'un temps de préparation de la commande lorsqu'il est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.

À défaut de date ou de délai convenu avec le consommateur, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les dimanches, jours fériés et événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de transport.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse communiquée lors de la commande. Il doit notamment vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville et, le cas échéant, les informations d'accès utiles.

En cas de retour du colis lié à une adresse erronée, incomplète ou à l'absence de retrait du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

6. Réception, colis endommagé ou incomplet

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis et, si possible, son contenu. En cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies et de formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Le client doit également contacter O° Savon d'Antan dans les meilleurs délais à osavondantan@gmail.com ou au 06.67.21.85.10, en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies.

Les éventuelles réserves adressées au transporteur ne privent pas le consommateur des droits qu'il tient de la loi, notamment en matière de conformité.

7. Transfert des risques

Pour les ventes à des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui en prend possession.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par O° Savon d'Antan, les règles légales spécifiques au transfert des risques s'appliquent.

8. Retard ou absence de livraison

En cas de retard par rapport à la date ou au délai annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Le client est invité à nous contacter afin que nous puissions vérifier le suivi et, si nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.

PARTIE B – CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

9. Principe général

Les modalités professionnelles s'appliquent aux clients agissant dans le cadre de leur activité et reconnus comme clients professionnels dans l'espace B2B.

Les frais de livraison B2B sont calculés selon le montant du panier tel qu'il est pris en compte au checkout, après application des remises éventuelles et avant ajout des frais de transport.

Les barèmes ci-dessous concernent les expéditions professionnelles en France. Pour les autres destinations, le tarif et le mode de livraison proposés au checkout ou communiqués après devis s'appliquent.

10. Barème professionnel France – Colis

11. Barème professionnel France – Palette

12. Commandes professionnelles à partir de 710 € – Transport sur devis

13. Délais B2B

Les délais professionnels dépendent notamment du volume de la commande, du stock disponible, des éventuelles personnalisations, du nombre de cartons ou palettes et du transporteur retenu.

Le délai applicable est celui affiché au checkout, indiqué sur le devis, communiqué lors de la validation de la commande ou convenu par écrit entre les parties.

Les commandes nécessitant une personnalisation, un marquage, une étiquette spécifique ou une fabrication particulière peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

14. Livraison sur palette et accessibilité

Pour les expéditions sur palette, le client professionnel doit s'assurer que l'adresse de livraison permet l'accès du véhicule de transport et la réception de la marchandise.

Le client doit communiquer avant l'expédition toute contrainte particulière connue : rue difficile d'accès, zone piétonne, étage, absence de quai, horaires de réception, besoin spécifique de rendez-vous ou autre restriction susceptible d'affecter la livraison.

Les prestations particulières non prévues initialement et facturées par le transporteur pourront faire l'objet d'une facturation complémentaire lorsqu'elles résultent d'une contrainte non signalée au moment de la commande.

15. Réception et réserves B2B

Le client professionnel doit contrôler la quantité et l'état apparent des marchandises au moment de la réception.

En cas de colis ou palette endommagé, manquant ou présentant une anomalie visible, il est recommandé d'inscrire des réserves précises et détaillées sur le document de transport et de conserver des photographies de l'emballage et des marchandises.

Le client doit également informer O° Savon d'Antan dans les meilleurs délais à osavondantan@gmail.com ou au 06.67.21.85.10, en indiquant le numéro de commande et les éléments utiles à l'instruction du dossier.

16. Modification des tarifs d'expédition

Les tarifs d'expédition peuvent être modifiés pour les commandes futures afin de tenir compte de l'évolution des tarifs transporteurs, du carburant, des contraintes logistiques ou des zones de livraison.

Le tarif applicable à une commande est celui affiché lors de sa validation ou, lorsqu'un transport sur devis est requis, le tarif définitif communiqué et accepté avant paiement.

17. Cas exceptionnels

En cas d'impossibilité temporaire d'expédier une commande, de rupture de stock, de problème de fabrication, de force majeure ou de difficulté exceptionnelle affectant le transport, O° Savon d'Antan contacte le client afin de lui proposer une solution adaptée, notamment un nouveau délai, une modification du mode de transport ou, lorsque cela est applicable, l'annulation de la commande.

Contact expédition

Pour toute question relative à une expédition, un suivi ou une livraison :

O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon
39 montée du Village
06620 Gourdon – France
E-mail : osavondantan@gmail.com
Téléphone : 06.67.21.85.10