Politique de remboursement
Retour & Remboursement
Champ d'application
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées auprès de O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon.
Les dispositions relatives au droit de rétractation de 14 jours concernent les clients agissant en qualité de consommateurs. Les commandes passées par des clients professionnels dans le cadre de leur activité professionnelle ne bénéficient pas de ce droit de rétractation, sauf disposition légale impérative contraire.
Droit de rétractation – clients particuliers
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté :
• par courrier électronique : osavondantan@gmail.com
• par courrier postal :
O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon
39 montée du Village
06620 Gourdon
France
Vous pouvez également nous contacter au 06.67.21.85.10.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits au plus tard dans un délai de 14 jours.
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne aucun frais supplémentaire.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple : produits réalisés avec personnalisation, étiquette personnalisée, marquage ou fabrication spécifique) ;
• les produits livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous constatez qu'un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :
• par courrier électronique : osavondantan@gmail.com
• par téléphone : 06.67.21.85.10
Merci de nous communiquer votre numéro de commande, la référence du produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le défaut.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsqu'un produit est reconnu non conforme, sa mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur. Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit bénéficiant de la garantie légale de conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Commandes professionnelles et personnalisées
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client professionnel ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle après validation de la commande, sous réserve des droits applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur imputable au vendeur.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à : osavondantan@gmail.com.