Politique de remboursement
Retour & Remboursement
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours sans invoquer de motif. Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné être en possession matérielle de produit ou, dans le cas de plusieurs produits faisant partie d'une même commande mais livré séparément, au bout de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné être en possession matérielle du dernier produit commandé.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, veuillez informer O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon de votre décision par une déclaration écrite sans équivoque soit :
• au moyen d'un courrier électronique à l'adresse osavondantan@gmail.com;
• au moyen d'un courrier postale à l'adresse :
O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon
39 montée du Village
06620 Gourdon
Pour tous renseignements complémentaires vous pouvez nous contacter par téléphone au 07.77.93.18.24 ou 04.93.08.68.39.
Afin de respecter le délai de rétractation il vous suffit de nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Si vous décidez de vous rétractez du Contrat, nous vous rembourserons tous les montants verses, ne comprenant pas les frais de livraison au lieu de livraison initiale, dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informes de votre décision de rétractation concernant ce Contrat.
Le mode de remboursement se fera uniquement par virement bancaire, dès lors de votre demande de rétractation veuillez nous fournir votre RIB, afin de pouvoir effectuer le remboursement de la totalité de votre commande, hors frais d'envoi. Dans tous les cas, ce remboursement n’entraînera aucun frais à votre charge. Indépendamment de ce qui précède, nous pourrons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournes ou que vous nous ayez fourni la preuve du retour de ces derniers, la date la plus proche étant retenue.
Veuillez renvoyer les produits en question ou les retourner dans notre atelier sans retard anormal, et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter de ce Contrat selon les modalités ci-dessous. Le délai est respecté si vous nous retournez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs encourus suite au retour des produits ne seront pas à notre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l’égard de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires en vue de s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de ces derniers.
Retours de produits défectueux :
Si vous estimez que le produit n'est pas conforme au Contrat au moment de la livraison, vous devrez nous contacter immédiatement soit :
• au moyen d'un courrier électronique à l'adresse osavondantan@gmail.com;
• au moyen d'un courrier postale à l'adresse :
O° Savon d'Antan | Savonnerie de Gourdon
39 montée du Village
06620 Gourdon
Il sera demande de nous indiquer les caractéristiques du produit en question et la nature du défaut ou des défauts.
Vous pouvez également nous appeler au 07.77.93.18.24 ou 04.93.08.68.39.
Nous vous indiquerons alors la marche à suivre. Nous examinerons en détail le ou les produits retournés et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si le produit peut être échange ou si avez droit au remboursement (le cas échéant). Nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous aurons confirmé par courrier électronique que vous avez droit au remboursement ou à l’échange du ou des produits en question.
Si un défaut ou un dommage est avère, le ou les produits retournés feront l'objet d'un remboursement intégral, ne comprenant en aucun cas les frais de livraison que vous aurez versés et des frais engagés pour le retour. Le mode de remboursement se fera en nous fournissant votre RIB, nous effectuerons un virement bancaire pour le remboursement.
Tous les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation en vigueur sont préservés dans tous les cas.